Hizmet Şartları

HİZMET ŞARTLARI

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

1. GENEL BAKIŞ

Sona Fey’e hoş geldiniz.

Bu internet sitesi ve çevrim içi mağaza, Sona Fey London Limited tarafından Sona Fey markası altında işletilmektedir. Bu metinde kullanılan “Sona Fey”, “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri Sona Fey London Limited’ı ifade eder.

Sona Fey; internet sitesi, çevrim içi mağaza, ürünler, içerikler, özellikler, ödeme seçenekleri, müşteri hizmetleri ve bağlantılı diğer hizmetleri birlikte “Hizmetler” olarak sunmaktadır.

Web sitemizi ziyaret ederek, hesap oluşturarak, sipariş vererek veya Hizmetlerimizi başka bir şekilde kullanarak bu Hizmet Şartlarını, Gizlilik Politikamızı, Kargo ve Teslimat Politikamızı ve İade ve Değişim Politikamızı kabul etmiş olursunuz.

Bu şartları kabul etmiyorsanız internet sitemizi veya Hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan zorunlu haklarınız saklıdır.

2. UYGUNLUK VE HESAP KULLANIMI

Hizmetlerimizi kullanarak ikamet ettiğiniz ülkede sözleşme yapabilmek için gerekli yasal yaşa sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

Üyelik oluştururken veya sipariş verirken sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir.

Aşağıdaki bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur:

  • Ad ve soyad

  • E-posta adresi

  • Telefon numarası

  • Fatura adresi

  • Teslimat adresi

  • Ödeme bilgileri

  • Gümrük işlemleri için gerekli bilgiler

Hesap şifrenizin ve giriş bilgilerinizin güvenliğini korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen yetkisiz bir işlem fark etmeniz hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

Hesabınızı başka bir kişiye satamaz, devredemez veya kullandıramazsınız.

3. ÜRÜN BİLGİLERİ VE GÖRSELLER

Ürünlerin renklerini, kumaşlarını, işleme detaylarını, ölçülerini ve genel görünümünü internet sitemizde mümkün olduğunca doğru şekilde sunmaya çalışırız.

Ancak ürünlerin ekrandaki görünümü aşağıdaki nedenlerle farklılık gösterebilir:

  • Cihaz ve ekran ayarları

  • Ekran parlaklığı

  • Fotoğraf ışığı

  • Çekim ortamı

  • Kumaşın ışığı yansıtma biçimi

  • Üretim partileri arasındaki küçük farklılıklar

El işçiliği, kasnak işleme, boncuk, taş, pul, dantel ve aplike detayları içeren ürünlerde küçük farklılıklar görülebilir. Bu farklılıklar ürünün el yapımı ve özel üretim özelliğinden kaynaklanabilir.

Ürün sayfalarında kullanılan bazı içerikler dijital düzenleme veya yapay zekâ destekli görselleştirme içerebilir. Ürünün temel tasarımı, rengi ve detayları gösterilmeye çalışılmakla birlikte ekran görüntüsü ile fiziksel ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürün açıklamalarını, görsellerini, fiyatlarını veya satış koşullarını gerekli görüldüğü takdirde güncelleme hakkımız saklıdır.

4. BEDEN VE ÖLÇÜLER

Müşteriler sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunu, ürün ölçülerini, ürünün kalıp bilgisini ve uzunluk detaylarını kontrol etmelidir.

Beden önerilerimiz müşterinin paylaştığı bilgilere dayanır ve kesin uygunluk garantisi oluşturmaz.

Vücut yapısı, ürün kalıbı, kumaş türü ve kişisel kullanım tercihlerine göre ürünün duruşu değişebilir.

Ölçülerinizden emin değilseniz sipariş vermeden önce göğüs, bel ve basen ölçülerinizi müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşabilirsiniz.

5. SİPARİŞLERİN VERİLMESİ VE KABULÜ

İnternet sitesi üzerinden sipariş vermeniz, ilgili ürünleri satın almak için tarafımıza bir teklif sunduğunuz anlamına gelir.

Siparişin oluşturulmuş veya ödemenin alınmış olması, siparişin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmeyebilir.

Siparişiniz aşağıdaki aşamalardan sonra kabul edilmiş sayılır:

  • Ödemenin başarıyla onaylanması

  • Ürünün stok durumunun doğrulanması

  • Güvenlik ve dolandırıcılık kontrollerinin tamamlanması

  • Siparişin tarafımızca onaylanması

Aşağıdaki durumlarda siparişi reddetme veya iptal etme hakkımız saklıdır:

  • Ürünün stokta bulunmaması

  • Fiyat veya ürün bilgisinde açık hata olması

  • Ödemenin onaylanmaması

  • Şüpheli veya yetkisiz işlem tespit edilmesi

  • Teslimat adresinin hizmet kapsamımız dışında olması

  • Ürünün ticari yeniden satış amacıyla satın alındığının düşünülmesi

  • Yasal veya operasyonel bir engel bulunması

İptal edilen bir sipariş için tahsilat yapılmışsa uygun tutar kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

6. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, renk, beden, adet ve adres bilgilerini dikkatlice kontrol etmelisiniz.

İptal veya değişiklik talepleri mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresine iletilmelidir.

Aşağıdaki aşamalardan sonra sipariş değişikliği veya iptali garanti edilemez:

  • Siparişin hazırlanmaya başlanması

  • Üretim sürecinin başlaması

  • Kişiselleştirme veya tadilat yapılması

  • Ürünün paketlenmesi

  • Kargo etiketinin oluşturulması

  • Siparişin kargo firmasına teslim edilmesi

Özel ölçüye göre, sipariş üzerine veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerin üretimi başladıktan sonra sipariş iptal edilemeyebilir.

Zorunlu tüketici hakları saklıdır.

7. FİYATLAR VE PARA BİRİMİ

Ürün fiyatları internet sitesinde seçilen ülke veya para birimine göre görüntülenebilir.

Ödeme işlemi, ödeme sayfasında gösterilen nihai para birimi üzerinden gerçekleştirilebilir. Bankanız veya kart kuruluşunuz döviz kuru farkı ya da yabancı işlem ücreti uygulayabilir.

Ürün fiyatlarını, kampanyaları ve indirimleri önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkımız saklıdır.

Siparişiniz için geçerli fiyat, siparişin tamamlandığı anda ödeme sayfasında ve sipariş onayında gösterilen fiyattır.

Açıkça belirtilmediği sürece fiyatlara aşağıdakiler dâhil olmayabilir:

  • Kargo ücreti

  • Gümrük vergileri

  • İthalat vergileri

  • Yerel KDV veya satış vergileri

  • Banka ve ödeme kuruluşu masrafları

  • Gümrükleme ve işlem ücretleri

8. ÖDEME

İnternet sitemizde sunulan ödeme yöntemleri ülkeye, para birimine ve ödeme sağlayıcısına göre değişebilir.

Sipariş vererek:

  • Sağladığınız ödeme bilgilerinin doğru olduğunu,

  • İlgili ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunuzu,

  • Sipariş tutarı ile uygulanabilir vergi ve kargo ücretlerini ödemeyi kabul ettiğinizi

beyan etmiş olursunuz.

Ödeme işlemleri bankalar ve üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilebilir.

Güvenlik nedeniyle kimlik, adres veya ödeme doğrulaması talep edebiliriz. Talep edilen bilgilerin sağlanmaması durumunda sipariş iptal edilebilir.

9. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

İndirim kodları ve kampanyalar belirtilen süre ve koşullarla sınırlıdır.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece:

  • İndirim kodları birleştirilemez.

  • İndirimler geçmiş siparişlere uygulanamaz.

  • İndirim kodları nakde çevrilemez.

  • Kampanyalar belirli ürün veya koleksiyonları kapsam dışında bırakabilir.

  • Minimum sipariş tutarı uygulanabilir.

  • Kampanyalar önceden bildirim yapılmadan sona erdirilebilir.

Bir kampanyaya özel koşullar ile bu Hizmet Şartları arasında farklılık bulunması hâlinde kampanyaya özel açıklamalar uygulanır.

10. KARGO VE TESLİMAT

Sipariş hazırlama ve tahmini teslimat süreleri ürün sayfasında veya Kargo ve Teslimat Politikamızda belirtilir.

Paylaşılan teslimat tarihleri tahminidir ve kesin teslimat garantisi oluşturmaz.

Kargo şirketleri, hava koşulları, uçuş programları, gümrük işlemleri, resmî tatiller, adres sorunları ve kontrolümüz dışındaki olaylar gecikmeye neden olabilir.

Siparişinizi düğün, nişan, kına, mezuniyet veya başka bir özel etkinlik için veriyorsanız olası gecikmeleri dikkate alarak yeterli süre bırakmalısınız.

Teslimat koşullarıyla ilgili ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat Politikamızı inceleyiniz.

11. ULUSLARARASI SİPARİŞLER VE GÜMRÜK

Uluslararası siparişler, teslimat ülkesinin gümrük ve ithalat kurallarına tabidir.

Ödeme sayfasında açıkça aksi belirtilmediği sürece aşağıdaki ücretler müşteriye aittir:

  • Gümrük vergileri

  • İthalat vergileri

  • Yerel KDV veya satış vergileri

  • Gümrükleme masrafları

  • Depolama ücretleri

  • Resmî makam ücretleri

Müşteri, teslimat ülkesinde talep edilen kimlik, vergi numarası, ödeme belgesi veya ithalat belgelerini zamanında sunmakla sorumludur.

Gümrük vergilerinin ödenmemesi, gerekli belgelerin sunulmaması veya paketin kabul edilmemesi nedeniyle oluşan ilk gönderim, geri gönderim, depolama ve işlem masrafları müşteriye yansıtılabilir.

12. İADE, DEĞİŞİM VE GERİ ÖDEME

İade, değişim ve geri ödeme talepleri web sitemizde yayımlanan İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.

Ürünler müşteri hizmetlerimizden yazılı onay ve doğru gönderim adresi alınmadan iade edilmemelidir.

Abiye, couture, kaftan, özel tasarım, kampanyalı veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler için farklı iade ve değişim koşulları uygulanabilir.

Uluslararası siparişlerde, teslimat ülkesindeki zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere, standart iade veya değişim hizmeti sunulmayabilir.

13. FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

İnternet sitemizde bulunan aşağıdaki içerikler Sona Fey’e veya ilgili hak sahiplerine aittir:

  • Marka adı ve logo

  • Ürün isimleri

  • Ürün tasarımları

  • Fotoğraflar

  • Videolar

  • Metinler

  • Grafikler

  • Kampanya materyalleri

  • Web sitesi tasarımı

  • Sosyal medya içerikleri

  • Koleksiyon isimleri

  • İşleme ve desen tasarımları

Bu içerikler önceden yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, yeniden satılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

Ürün görsellerimizin veya marka içeriklerimizin başka satıcılar, internet siteleri, sosyal medya hesapları veya pazaryerleri tarafından izinsiz kullanılması yasaktır.

14. KULLANICI YORUMLARI VE İÇERİKLERİ

İnternet sitemize, sosyal medya hesaplarımıza veya müşteri hizmetleri kanallarımıza gönderdiğiniz yorum, değerlendirme, fotoğraf, video veya önerilerin size ait olduğunu veya bunları paylaşmak için gerekli izne sahip olduğunuzu kabul edersiniz.

Paylaştığınız içerikler:

  • Hukuka aykırı olmamalı,

  • Yanıltıcı bilgi içermemeli,

  • Üçüncü taraf haklarını ihlal etmemeli,

  • Hakaret, tehdit veya ayrımcılık içermemeli,

  • Virüs veya zararlı yazılım içermemelidir.

Hukuka veya bu Şartlara aykırı içerikleri kaldırma hakkımız saklıdır.

Müşteri fotoğrafı veya videosunu reklam amacıyla kullanmadan önce, uygulanabilir olduğu ölçüde ayrıca izin talep edebiliriz.

15. YASAKLANAN KULLANIMLAR

İnternet sitemizi aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

  • Hukuka aykırı işlem gerçekleştirmek

  • Başka bir kişinin kimliğine bürünmek

  • Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermek

  • Dolandırıcılık yapmak

  • Zararlı yazılım veya virüs yüklemek

  • Site güvenliğini ihlal etmek

  • Yetkisiz veri toplamak

  • Otomatik botlarla stok veya fiyat verisi çekmek

  • İçerikleri izinsiz kopyalamak

  • Başka kullanıcıları taciz etmek

  • Sahte sipariş oluşturmak

  • Ödeme sistemlerini kötüye kullanmak

  • Ürünleri izinsiz ticari yeniden satış amacıyla toplu olarak satın almak

Bu şartların ihlal edilmesi hâlinde hesabınızı veya siteye erişiminizi sınırlandırabilir ya da sonlandırabiliriz.

16. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ VE BAĞLANTILARI

İnternet sitemiz Shopify altyapısı kullanılarak işletilmektedir. Ödeme, kargo, analiz, reklam veya müşteri hizmetleri için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından yararlanabiliriz. (Sonafey)

Üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin içeriğinden, güvenliğinden, ürünlerinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz.

Üçüncü taraf hizmetini kullanmadan önce ilgili tarafın şartlarını ve gizlilik politikasını incelemelisiniz.

17. SHOPIFY İLE İLİŞKİ

Sona Fey çevrim içi mağazasını işletmek için Shopify altyapısını kullanmaktadır.

Ancak ürünlerin satıcısı Shopify değildir. Mağazamız üzerinden gerçekleştirilen satış sözleşmesi doğrudan müşteri ile Sona Fey arasında kurulur.

Ürünler, siparişler, teslimatlar, iadeler ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorumluluk Sona Fey’e aittir.

Shopify, Sona Fey’den gerçekleştirilen satın alma işleminin tarafı değildir.

18. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Hizmetlerimizi kullanırken sağladığınız kişisel bilgiler Gizlilik Politikamız kapsamında işlenir.

Siparişinizi tamamlamak için gerekli bilgiler ödeme kuruluşları, Shopify, kargo firmaları, teknoloji sağlayıcıları ve gümrük hizmetleriyle paylaşılabilir.

Kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve saklandığı hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

19. HATALAR VE EKSİKLİKLER

İnternet sitemizde zaman zaman aşağıdakilerle ilgili yazım hataları veya teknik yanlışlıklar bulunabilir:

  • Ürün açıklamaları

  • Fiyatlar

  • Stok bilgileri

  • Kampanyalar

  • Kargo ücretleri

  • Teslimat süreleri

  • Beden ve ölçü bilgileri

Bu tür bir hata tespit edildiğinde bilgileri düzeltme, güncelleme veya ilgili siparişi iptal etme hakkımız saklıdır.

Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen uygun tutar müşteriye iade edilir.

20. HİZMETLERİN KULLANILABİLİRLİĞİ

İnternet sitemizin her zaman kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli çalışacağını garanti edemeyiz.

Bakım, güncelleme, teknik arıza, sistem kesintisi veya kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle Hizmetler geçici olarak kullanılamayabilir.

Web sitesinin belirli özelliklerini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme, askıya alma veya sona erdirme hakkımız saklıdır.

21. GARANTİLERİN SINIRLANDIRILMASI

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Hizmetler ve internet sitesi “mevcut olduğu şekliyle” sunulur.

Ürünler için ürün açıklamasında veya zorunlu tüketici mevzuatında açıkça belirtilenler dışında ek bir garanti verilmez.

Bu bölüm, ayıplı ürünlere veya tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarına ilişkin sorumluluklarımızı ortadan kaldırmaz.

22. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Sona Fey;

  • Kontrolümüz dışındaki kargo gecikmelerinden,

  • Gümrük işlemlerinden,

  • Müşteri tarafından yanlış verilen bilgilerden,

  • Üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintilerden,

  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından,

  • Özel etkinlik tarihine yetişmeyen tahmini teslimatlardan,

  • Dolaylı ticari kayıplardan

sorumlu tutulamaz.

Bu Hizmet Şartlarındaki hiçbir hüküm;

  • Ölüm veya bedensel zarara yol açan ihmal,

  • Dolandırıcılık,

  • Kasten verilen zarar,

  • Ayıplı ürün,

  • Yürürlükteki mevzuat kapsamında sınırlandırılması yasak olan başka bir sorumluluk

bakımından yasal sorumluluğumuzu sınırlandırmaz.

23. MÜCBİR SEBEP

Sona Fey’in makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememe durumlarında sorumluluk doğmayabilir.

Bu durumlar aşağıdakileri içerebilir:

  • Doğal afetler

  • Savaş ve toplumsal olaylar

  • Salgınlar

  • Grevler

  • Uçuş iptalleri

  • Ulaşım kesintileri

  • Gümrük kısıtlamaları

  • Resmî makam kararları

  • İnternet ve sistem kesintileri

  • Kargo veya ödeme hizmeti arızaları

Operasyonların yeniden başlamasının ardından yükümlülüklerimizi mümkün olan en kısa sürede yerine getirmeye çalışırız.

24. BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu Hizmet Şartlarının herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır veya metinden ayrılmış kabul edilir.

25. HAKTAN FERAGAT

Bu Hizmet Şartları kapsamındaki bir hakkımızı kullanmamamız, söz konusu haktan kalıcı olarak vazgeçtiğimiz anlamına gelmez.

Bir ihlal karşısında işlem yapılmaması, daha sonraki ihlaller bakımından haklarımızı ortadan kaldırmaz.

26. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Bu Hizmet Şartları ile internet sitemizde yayımlanan Gizlilik Politikası, Kargo ve Teslimat Politikası, İade ve Değişim Politikası ve diğer uygulanabilir koşullar, müşteri ile Sona Fey arasındaki sözleşmenin bütününü oluşturur.

Politikalar arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili işlem veya hizmete özel koşullar öncelikle uygulanır.

27. DEVİR

Müşteri, bu Şartlardan doğan hak veya yükümlülüklerini önceden yazılı onayımız olmaksızın başka bir kişiye devredemez.

Sona Fey, şirket birleşmesi, yeniden yapılanma, hizmet sağlayıcısı değişikliği veya ticari faaliyet devri hâlinde bu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak devredebilir.

28. UYGULANACAK HUKUK VE TÜKETİCİ HAKLARI

Bu Hizmet Şartları, Sona Fey London Limited’ın kayıtlı olduğu İngiltere ve Galler hukukuna tabidir.

Ancak müşterinin ikamet ettiği ülkede uygulanması zorunlu olan tüketici koruma hükümleri saklıdır.

Türkiye’deki tüketiciler, uygulanabilir olduğu ölçüde tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.

Bu bölüm, tüketicinin ikamet ettiği ülkedeki zorunlu yasal korumalardan yararlanmasını engellemez.

29. HİZMET ŞARTLARINDAKİ DEĞİŞİKLİKLER

Bu Hizmet Şartlarını operasyonel, ticari veya yasal gereklilikler doğrultusunda zaman zaman güncelleyebiliriz.

Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.

Önemli değişiklikler yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği yöntemlerle bildirilebilir.

Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel şartların uygulanabileceği anlamına gelir.

30. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Bu Hizmet Şartları hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sona Fey London Limited
Marka: Sona Fey
E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: sonafey.com

Türkiye İşletme ve Operasyon Adresi:
Doğu Mah. Oltu Sk. Eser Apt. No:12
İç Kapı No:13
Pendik / İstanbul
Türkiye

İşletme Sahibi: Süreyya Akbaş
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi Numarası: 0150873674

Telefon: +971 58 232 0967

Bu metin mağaza yapınıza göre düzenlenmiştir; özellikle uygulanacak hukuk, satıcı şirket ve Türkiye’deki satışların hangi tüzel kişi adına yapıldığı bölümlerinin yayımlanmadan önce hukuk veya e-ticaret danışmanı tarafından kontrol edilmesi güvenli olur.