Kargo Politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Temmuz 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Süreyya Akbaş tarafından Sona Fey markası altında işletilen sonafey.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Siparişinizi tamamlamadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

1. SATICI BİLGİLERİ

İşletme Sahibi: Süreyya Akbaş
Marka: Sona Fey
Vergi Dairesi: Pendik
Vergi Numarası: 0150873674

Adres:
Doğu Mah. Oltu Sk. Eser Apt. No:12
İç Kapı No:13
Pendik / İstanbul
Türkiye

Telefon: +971 582 320 967
E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: sonafey.com

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından işleme alınır.

Gönderime hazır ürünler, ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmediği sürece normal koşullarda 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Ön sipariş, sipariş üzerine üretim veya üretim süreci gerektiren ürünler, ürün sayfasında belirtilen tahmini hazırlık süresi içerisinde hazırlanarak gönderilir.

İş günlerine cumartesi, pazar ve Türkiye’deki resmî tatiller dâhil değildir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yeni koleksiyon lansmanları veya yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süreleri uzayabilir.

Aynı sipariş içerisinde farklı hazırlık sürelerine sahip ürünlerin bulunması durumunda sipariş, tüm ürünler hazır olduğunda tek paket olarak gönderilebilir.

3. KARGO VE TAHMİNİ TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişler, anlaşmalı ulusal ve uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir.

Teslimat süresi aşağıdaki etkenlere bağlı olarak değişebilir:

Teslimat ülkesi ve bölgesi
Kargo firmasının operasyonları
Uçuş ve taşıma programları
Gümrük işlemleri
Resmî tatiller
Hava koşulları
Yerel teslimat prosedürleri
Mücbir sebep durumları
Teslimat bilgilerinin doğruluğu

Web sitesinde veya müşteri hizmetleri tarafından bildirilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat tarihi garantisi oluşturmaz.

Siparişinizi düğün, nişan, kına, mezuniyet veya başka bir özel etkinlik için veriyorsanız, olası kargo ve gümrük gecikmelerini dikkate alarak yeterli süre bırakmanızı öneririz.

Sona Fey; kargo şirketlerinden, gümrük makamlarından, resmî kurumlardan veya kontrolümüz dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

4. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, teslimat ülkesi ve sipariş tutarına göre ödeme sayfasında hesaplanır ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, web sitesinde belirtilen minimum sipariş tutarı ve kampanya koşulları kapsamında geçerlidir.

Ücretsiz kargo hakkının kullanıldığı bir siparişin müşteri kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi veya iade edilmesi durumunda, oluşan gönderim ve geri gönderim masrafları yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildiğinde mevcut takip bilgileri, ödeme sırasında belirtilen e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.

Takip numarasının kargo firmasının sisteminde aktif hâle gelmesi ek süre alabilir.

Müşteri;

Takip bilgilerini kontrol etmekten,
Kargo şirketinin arama ve mesajlarına yanıt vermekten,
Gerekli teslimat veya gümrük belgelerini zamanında sağlamaktan,
Teslimat girişimlerini takip etmekten

sorumludur.

Takip kodunun gönderilmesinden sonra e-posta gelen kutunuzu, gereksiz e-posta klasörünüzü ve sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasını kontrol etmenizi öneririz.

6. TESLİMAT ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteriler sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlamakla sorumludur:

Ad ve soyad
Açık teslimat adresi
Bina, daire veya kapı numarası
İlçe ve şehir
Posta kodu
Ülke
Telefon numarası
E-posta adresi

Yanlış, eksik veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, başarısız teslimatlar, adres düzeltme ücretleri, yeniden gönderim ücretleri ve ek kargo masrafları müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Adres bilgilerinde hata fark edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Sipariş hazırlandıktan, paketlendikten veya kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

7. ULUSLARARASI GÖNDERİLER

Sona Fey, anlaşmalı uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla birçok ülkeye gönderim yapmaktadır.

Uluslararası teslimat süreleri; teslimat ülkesi, uçuş programı, yerel kargo operasyonları ve gümrük işlemlerine göre değişebilir.

Bazı ülkelerde teslimat öncesinde müşteriden aşağıdaki bilgi veya belgeler talep edilebilir:

Kimlik bilgileri
Vergi veya kimlik numarası
İthalat izni
Gümrük beyanı
Ürün bedeline ilişkin belge
Ödeme belgesi

Müşterinin talep edilen bilgileri zamanında sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Sona Fey sorumlu değildir.

8. GÜMRÜK VERGİLERİ VE İTHALAT MASRAFLARI

Uluslararası siparişler aşağıdaki ek ücretlere tabi olabilir:

Gümrük vergisi
İthalat vergisi
KDV veya benzeri yerel vergiler
Gümrük müşavirliği ücreti
Gümrükleme ve işlem ücretleri
Depolama ücretleri
Diğer resmî makam ücretleri

Ödeme sayfasında açıkça aksi belirtilmediği sürece bu ücretler ürün veya kargo bedeline dâhil değildir ve alıcının sorumluluğundadır.

Gümrük vergileri ve ithalat masrafları, teslimat ülkesindeki resmî makamlar tarafından belirlenir. Sona Fey bu ücretleri belirlemez ve kesin tutarlarını önceden garanti edemez.

Müşteriler, sipariş vermeden önce kendi ülkelerindeki ithalat ve gümrük kurallarını kontrol etmekle sorumludur.

9. GÜMRÜKTE BEKLEYEN GÖNDERİLER

Bir gönderinin gümrük işlemlerine alınması, paketin kaybolduğu veya teslim edilemeyeceği anlamına gelmez.

Gümrük işlemleri sırasında müşterinin yerel kargo şirketi veya gümrük makamlarıyla iletişime geçmesi gerekebilir.

Müşterinin gümrük vergisini ödememesi, istenen belgeleri sunmaması veya gümrük işlemlerini tamamlamaması nedeniyle oluşan gecikme ve masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Gümrük işlemlerinin süresi Sona Fey’in kontrolünde değildir.

10. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ VEYA TESLİM ALINMAMASI

Aşağıdaki durumlarda gönderi satıcıya geri gönderilebilir, gümrükte bekletilebilir veya ilgili kargo ve gümrük prosedürlerine göre imha edilebilir:

Müşterinin gönderiyi kabul etmemesi
Gümrük vergilerinin ödenmemesi
Gönderinin zamanında teslim alınmaması
Müşteriye ulaşılamaması
Yanlış veya eksik adres verilmesi
Gerekli ithalat belgelerinin sunulmaması
Kargo şirketinin taleplerine yanıt verilmemesi

Bu durumlarda oluşan ilk gönderim, geri gönderim, gümrük, depolama, adres düzeltme ve işlem masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

Gönderinin müşteri kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi, siparişin ücretsiz olarak yeniden gönderileceği anlamına gelmez. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde yeni kargo ücreti istenebilir.

11. HASARLI KARGO PAKETLERİ

Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, yeniden bantlanma veya benzeri bir hasar bulunuyorsa, mümkünse paket kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.

Kargo görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesi istenmesi önerilir.

Kargo kaynaklı hasarların incelenebilmesi için aşağıdaki fotoğraflar saklanmalıdır:

Paketin dış görünümü
Kargo etiketi
İç ambalaj
Hasarlı veya eksik ürün
Paketin açılışını gösteren görüntüler

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün talepleri İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında değerlendirilir.

12. TESLİM EDİLDİ GÖRÜNEN GÖNDERİLER

Takip sisteminde teslim edilmiş görünen ancak müşteri tarafından teslim alınmadığı belirtilen siparişlerde öncelikle aşağıdaki yerler kontrol edilmelidir:

Aile bireyleri
Komşular
Apartman veya site görevlisi
Resepsiyon
Yerel kargo şubesi

Sorunun devam etmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Kargo şirketi tarafından imza, teslimat fotoğrafı, konum bilgisi veya teslim alan kişi bilgisi sağlanabilir. İnceleme süreci ilgili kargo şirketinin prosedürlerine tabidir.

13. AYRI VEYA BİRLEŞTİRİLMİŞ GÖNDERİLER

Aynı müşteri tarafından verilen birden fazla sipariş, operasyonel olarak mümkün olması hâlinde tek gönderide birleştirilebilir.

Bir siparişte farklı hazırlık sürelerine sahip ürünlerin bulunması hâlinde ürünler birlikte veya ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Ayrı gönderim yapılması durumunda müşteriye birden fazla takip numarası iletilebilir.

14. SİPARİŞ İPTALİ VE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş iptali veya adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede info@sonafey.com adresine gönderilmelidir.

Aşağıdaki aşamalardan sonra iptal veya değişiklik garanti edilemez:

Üretimin başlaması
Siparişe özel işlem yapılması
Siparişin hazırlanması
Siparişin paketlenmesi
Kargo etiketinin oluşturulması
Paketin kargo şirketine teslim edilmesi

Müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

15. MÜCBİR SEBEP VE OPERASYONEL GECİKMELER

Sona Fey, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Bu durumlar aşağıdakileri içerebilir:

Doğal afetler
Savaş veya toplumsal olaylar
Salgın veya pandemi
Grevler
Uçuş iptalleri
Ulaşım kesintileri
Gümrüklerin kapanması
Resmî makam kısıtlamaları
Sistem veya internet kesintileri
Kargo operasyonlarındaki aksamalar
Ödeme veya lojistik hizmet sağlayıcısı arızaları

Bu gibi durumlarda siparişler, operasyonların yeniden başlamasının ardından mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

16. İADE VE GERİ ÖDEMELER

İade, değişim ve geri ödeme koşulları bu Kargo ve Teslimat Politikasının kapsamı dışındadır.

Ayrıntılı bilgi için web sitemizde yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikası incelenmelidir.

Müşteri hizmetlerinden yazılı iade talimatı alınmadan ürünler herhangi bir adrese gönderilmemelidir.

17. İLETİŞİM

Kargo, teslimat, sipariş takibi, adres değişikliği veya gümrük işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sona Fey
Doğu Mah. Oltu Sk. Eser Apt. No:12
İç Kapı No:13
Pendik / İstanbul
Türkiye

E-posta: info@sonafey.com
Telefon: +971 582 320 967
Web sitesi: sonafey.com.tr