İade ve Değişim

Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

Sona Fey ürünleri; düğün, nişan, kına, davet ve özel organizasyonlarda kullanılmak üzere sınırlı sayıda hazırlanan, hassas kumaşlar, taş, boncuk, tül ve el işçiliği detayları içeren özel tasarım ürünlerdir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün açıklamasını, beden tablosunu, ürün ölçülerini ve aşağıdaki iade ve değişim koşullarını dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

Bedeninizden emin değilseniz sipariş vermeden önce göğüs, bel ve basen ölçülerinizi müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

1. İADE VE DEĞİŞİM TALEP SÜRESİ

İade veya değişim talebinizi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 48 saat içinde yazılı olarak müşteri destek ekibimize iletmeniz gerekmektedir.

48 saat geçtikten sonra gönderilen standart iade veya değişim talepleri kabul edilmez.

Müşteri destek ekibimizden yazılı gönderim onayı ve iade adresi alınmadan gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

İade veya değişim talebi için:

E-posta: info@sonafey.com

Başvurunuzda aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade veya değişim talep edilen ürün
• Talebin nedeni
• Ürünün ön, arka ve etiket bölümlerini gösteren güncel fotoğraflar

Bu bildirim süresi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

2. ABİYE VE ÖZEL GÜN ÜRÜNLERİ

Abiye, parti elbisesi, kaftan, couture ve özel tasarım koleksiyonlarımız hassas kullanım gerektiren özel gün ürünleridir.

Bu ürünlerde nakit veya karta ücret iadesi yerine, ürünün aşağıdaki inceleme koşullarını karşılaması ve uygun stok bulunması hâlinde beden veya ürün değişimi öncelikli olarak uygulanır.

Değişim işlemi yalnızca bir defaya mahsus olarak gerçekleştirilir. Değiştirilen ürün için ikinci kez değişim talebi kabul edilmez.

Daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih edilmesi hâlinde fiyat farkı müşteri tarafından ödenir.

Daha düşük fiyatlı bir ürün tercih edilmesi hâlinde aradaki fiyat farkı nakit veya karta iade edilmez. Uygun görülmesi durumunda fark tutarı alışveriş kredisi olarak tanımlanabilir.

İndirimli, kampanyalı, outlet veya son adet olarak satışa sunulan ürünlerde değişim yalnızca uygun stok bulunması hâlinde yapılabilir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

3. İADE VE DEĞİŞİM İNCELEME KOŞULLARI

İade veya değişim amacıyla gönderilen tüm ürünler ayrıntılı kalite kontrolünden geçirilir.

Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süreli olarak denenmiş olmalıdır. Dışarıda, düğünde, davette, çekimde veya herhangi bir organizasyonda giyilmiş ürünler kabul edilmez.

Aşağıdaki durumlarda ürün iade veya değişime uygun kabul edilmez:

• Ürün etiketlerinin çıkarılmış, koparılmış veya yeniden takılmış olması
• Ürünün giyilmiş veya kullanılmış olması
• Parfüm, deodorant, sigara, yemek veya ortam kokusu bulunması
• Fondöten, ruj, bronzer, pudra veya başka makyaj lekeleri bulunması
• Ter, kir, saç ürünü veya vücut ürünü izi bulunması
• Ürünün yıkanmış veya kuru temizlemeye verilmiş olması
• Üründe terzi işlemi veya herhangi bir tadilat yapılmış olması
• Ürünün boyunun kısaltılmış veya uzatılmış olması
• Kumaşta çekilme, takılma, yırtılma, sökülme veya deformasyon bulunması
• Taş, boncuk, pul, işleme, dantel veya tül detaylarının zarar görmesi
• Fermuar, düğme, kopça veya kapama bölümlerinin zorlanmış olması
• Orijinal ambalajın, aksesuarların veya koruyucu parçaların eksik olması
• Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel herhangi bir kullanım izi bulunması

Ürünleri makyaj yapmadan, parfüm veya deodorant kullanmadan ve temiz bir zeminde denemenizi rica ederiz.

Ürünün teslimattan sonra kullanıldığına, zarar gördüğüne veya yeniden satılabilir özelliğini kaybettiğine dair bir tespit yapılması hâlinde talep reddedilir. Ürün, kargo ücreti müşteriye ait olmak üzere müşteriye geri gönderilebilir.

4. KİŞİYE ÖZEL VE SİPARİŞ ÜZERİNE HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Müşterinin talebi, özel ölçüleri veya kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Bu kapsama aşağıdaki ürünler dahildir:

• Müşterinin özel ölçülerine göre hazırlanan ürünler
• Standart kalıp dışında üretilen ürünler
• Müşteri talebi doğrultusunda boyu değiştirilen ürünler
• Kol, yaka, astar veya kapama detayları değiştirilen ürünler
• Farklı renk veya kumaş seçeneğiyle özel olarak hazırlanan ürünler
• İşleme, taş veya süsleme detayları değiştirilen ürünler
• Müşteriye özel sipariş üzerine üretilen ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler

Üretim, kişiselleştirme veya tadilat süreci başladıktan sonra sipariş iptal edilemez.

5. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim aldığınız anda kontrol etmeniz gerekmektedir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde info@sonafey.com adresine bildirimde bulunmalısınız.

Başvurunuza aşağıdaki fotoğraf ve bilgileri eklemeniz gerekir:

• Ürünün tamamını gösteren fotoğraflar
• Bildirilen sorunun yakın çekim fotoğrafları
• İç ve dış kargo ambalajının fotoğrafları
• Kargo etiketinin fotoğrafı
• Sipariş numarası

Kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya yeniden bantlanma bulunması hâlinde paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar tutanağı düzenletmenizi öneririz.

48 saatlik bildirim süresi, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

Kullanım, yanlış muhafaza, sürtünme, takılma, terzi işlemi veya müşteri müdahalesi nedeniyle oluşan zararlar üretim kusuru olarak değerlendirilmez.

El işçiliğiyle hazırlanan ürünlerde taş, boncuk, işleme ve renk tonlarında görülebilecek küçük farklılıklar ürünün el yapımı özelliğinden kaynaklanabilir ve kusur sayılmaz.

6. DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

Beden değişimi, ürünü beğenmeme veya farklı bir model tercih etme gibi müşteri tercihinden kaynaklanan değişimlerde tüm gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda ilgili kargo masrafları Sona Fey tarafından karşılanır.

Ürün yalnızca müşteri destek ekibimiz tarafından yazılı olarak bildirilen iade adresine ve belirtilen kargo yöntemiyle gönderilmelidir.

Onay alınmadan farklı bir adrese veya farklı bir gönderim yöntemiyle gönderilen paketlerde oluşabilecek kayıp, gecikme ve ek masraflardan müşteri sorumlu olabilir.

7. GERİ ÖDEMELER

Geri ödemenin yürürlükteki mevzuat gereği zorunlu olduğu veya Sona Fey tarafından yazılı olarak onaylandığı durumlarda ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.

Ürünün tüm iade koşullarını karşılaması hâlinde geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Kargo, gümrük, ithalat vergisi, banka komisyonu ve benzeri giderler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödeme tutarından düşülebilir.

Geri ödemenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

8. ULUSLARARASI SİPARİŞLER

Uluslararası gönderilerde yüksek kargo, gümrük ve ithalat maliyetleri nedeniyle standart iade veya değişim hizmeti sunulmamaktadır.

Uluslararası siparişler kesin satış niteliğindedir. İade veya değişim kabul edilmez.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün ölçülerini ve beden tablosunu dikkatlice kontrol etmeniz gerekir. Bedeninizden emin değilseniz göğüs, bel ve basen ölçülerinizi sipariş vermeden önce müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

Müşteri tarafından reddedilen, gümrük vergisi ödenmeyen, teslim alınmayan veya yanlış ya da eksik adres nedeniyle satıcıya geri dönen uluslararası siparişlerde oluşan aşağıdaki giderler müşteriye aittir:

• İlk gönderim ücreti
• Geri gönderim ücreti
• Gümrük vergileri
• İthalat ücretleri
• Depolama giderleri
• İşlem ve taşıma ücretleri

Bu masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde varsa müşteriye yapılacak geri ödeme tutarından düşülebilir.

Teslimat ülkesinde uygulanması zorunlu olan tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

9. TESLİM ALINMAYAN VEYA REDDEDİLEN SİPARİŞLER

Müşterinin kargo şirketinin teslimat girişimlerine yanıt vermemesi, paketi teslim almaması, gönderiyi reddetmesi, gerekli gümrük belgelerini sunmaması veya gümrük vergilerini ödememesi nedeniyle geri dönen siparişlerde oluşan tüm masraflar müşterinin sorumluluğundadır.

Gönderinin müşteri kaynaklı nedenlerle teslim edilememesi ücretsiz yeniden gönderim hakkı oluşturmaz.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeni gönderim ücreti müşteriden tahsil edilir.

10. İLETİŞİM

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Sona Fey
E-posta: info@sonafey.com
Web sitesi: sonafey.com

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.